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Die Leiden des jungen Social Media Managers – ein Drama in zwei Akten. So oder ähnlich könnte ich meinen heutigen Beitrag zusammenfassen. Grund dafür sind zwei ernüchternde Social Media Stories, die heute die Runde im Netz machten:

1) Pril: Klassischer “Epic Fail” in Sachen Social Media

Die Henkel’sche Spülmittel-Marke Pril wollte sich in punkto Crowdsourcing profilieren und startete einen Design-Wettbewerb: User sollten Ihre persönliches Etikett designen, die Sieger-Flaschen kommen in den Handel…

…dabei sind die Ergebnisse nicht so ganz verlaufen, wie sich Pril das gewünscht hatte – was schon vor einem Monat abzusehen war, als viele der eingereichten Designs wohl nicht ganz nicht den Vorstellungen des Unternehmens entsprachen (nachzulesen z.B. bei Jens Stratmann, am Marketing Shop Blog oder auf Spiegel.de).

Zudem war es anscheinend sehr leicht, das Voting-System auf der Pril-Seite zu manipulieren. Somit war das Malheur perfekt: das “bahnbrechende” Design “Priiiiiiil” (siehe Foto) war der absolute Liebling der Community… Nach “offiziellen Wertungs-Korrekturen” und Jury-Entscheidungen konnte Pril dann aber noch die Kurve kratzen – zog sich jedoch den Zorn der Community zu und musste auf Facebook einen ordentlichen “Shitstorm” (elegante Bezeichnung für User-Proteste im Web) über sich ergehen lassen. Näheres dazu u.a. auf dem wildner Blog, bei KAin-Animations, auf Focus.de oder “Live” auf der Pril Facebook Fanpage.

Solche Pannen hatten wir in der Vergangenheit schon genug, deshalb keine weitere Diskussionen… Aber: da ich selbst in der Praxis schon mal einen ähnlichen Fall hatte – wenn auch weitaus weniger fatal – hier drei Empfehlungen an die geneigten Freunde von Voting-Aktionen:

- Voting-Systeme auf Webseiten können mitunter manipuliert werden (oft sehr einfach mit IP-Change). Wenn schon Votings, dann das ganze über eine Facebook App mit Hand und Fuß abwickeln. Dann sollte alles sicher verlaufen…

- Man sollte sich im Klaren sein, dass Wahlen nicht immer das gewünschte Ergebnis bringen – am besten, bereits im Vorhinein einen Krisenplan erstellen und Worst-Case-Szenarien durchgehen.

- Was immer auch passiert: man sollte es mit Humor nehmen und sich nicht als Spielverderber präsentieren

2) Wie hoch ist die Reichweite einer Facebook Fanpage wirklich?

Jeder Community Manager kennt das: die Fan-Anzahl auf der Fanpage steigt und die Insights von Facebook zeigen Hammer-Werte in punkto Reichweite an. Aber trotzdem ist es immer wieder ein hartes Brot, Likes oder gar Kommentare der Anhängerschaft zu erhaschen…

…es stellt sich immer wieder die Frage: wer sieht überhaupt meine Facebook Status Updates? Diesem Thema widmete sich der heutige Beitrag auf facebookbiz.de. Das vernichtende Ergebnis nach Analyse des “Edgerank Algorithmus” von Facebook: bis zu 75 % der Fans einer Seite sehen die Posts einer Fanpage NICHT in Ihrem Newsfeed – na bumm.

Da werden dieser Tage in einigen Social Media Abteilungen lange Gesichter herrschen…

Aber Kopf hoch – mein zynischer Rat des Tages: Auftraggeber sind meist ohnehin mit einfachen Kennzahlen wie der Anzahl der Fans zufrieden. Solange sich alles schön mit nach oben zeigenden Grafiken visualisieren lässt – perfekt! Wer damit leben kann, ist auf der sicheren und zufriedenen Seite…

…ich jedoch nicht. Deshalb das Gebot der Stunde: sich Gedanken jenseits der Reichweite machen.

Zum Beispiel über Qualität: Eine Fanpage muss für die Fans “innerhalb” von Facebook relevant sein, unterhaltsam und informativ sein – dann klappt’s auch mit der Interaktion und dem Dialog, dann klappt’s auch mit der Relevanz in den Newsfeeds.

Oder über Komplementär-Kommunikation: Kunden und Interessierte müssen “außerhalb” von Facebook animiert werden, auf der Seite Fan zu werden, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten und (positive) Erfahrungen mit der Brand mit anderen Usern zu teilen. Hat man das erreicht, dann ist die Page ein ordentlicher Reputations-Booster für die Öffentlichkeit – ungeachtet der eigentlichen Reichweite auf Facebook selbst.